返品ポリシー
商品の返品・交換についてご説明します
返品ポリシー概要
DroneVision Japan株式会社（以下「当社」）は、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、明確な返品ポリシーを定めています。本ポリシーは、2026年1月15日時点のものです。
1. 返品可能な場合
以下の条件をすべて満たす場合に限り、商品到着後14日以内に返品が可能です：
返品条件
- 商品到着後14日以内であること
- 商品が未使用であること（開封済みの場合は返品不可）
- 付属品、マニュアル、保証書などがすべて揃っていること
- 商品に損傷や汚れがないこと
- 購入時の状態で包装されていること
注意： ソフトウェア製品、ダウンロード商品、カスタマイズ商品、消耗品は返品対象外です。
2. 返品不可能な場合
以下の場合は返品をお受けできません：
返品不可の事例
- 商品到着後14日を経過している場合
- 商品が使用済みの場合
- 付属品やマニュアルが欠けている場合
- 商品に損傷や汚れがある場合
- お客様の不注意による破損の場合
- ソフトウェア製品（ライセンスキー使用後）
- カスタマイズ商品
- 消耗品（バッテリー、プロペラなど）
3. 不良品・誤配送の場合
以下の場合は、返品・交換を承ります：
不良品・誤配送の対応
- 製造不良： 到着時から機能しない場合
- 誤配送： 注文と異なる商品が届いた場合
- 破損： 配送中の破損（到着後7日以内に連絡）
- 部品欠品： 付属品が不足している場合
不良品・誤配送の場合は、到着後7日以内に当社までご連絡ください。返送料金は当社負担とし、速やかに交換または返金いたします。
4. 返品手続き
返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：
返品手順
- 連絡： 商品到着後14日以内に当社までご連絡
- 返品許可： 当社から返品許可番号の発行
- 梱包： 商品を購入時の状態で梱包
- 送付： 返品許可番号を明記して発送
- 処理： 商品到着確認後、7営業日以内に返金処理
重要： 返品許可番号なしでの返品はお受けできません。必ず事前にご連絡ください。
5. 返金について
返品が承認された場合、以下の方法で返金いたします：
返金方法と期間
- 返金方法： ご購入時と同じ方法（クレジットカード、銀行振込など）
- 返金期間： 商品到着確認後、7営業日以内
- 返金額： 商品代金（消費税込）
- 非返金対象： 配送料、返送料、手数料
注意： クレジットカードでのご購入の場合、返金処理には最大14営業日かかる場合があります。これは金融機関の処理によるものです。
6. 交換について
商品の交換をご希望の場合は、以下の条件が適用されます：
交換条件
- 在庫がある商品に限ります
- 商品到着後14日以内であること
- 商品が未使用であること
- 価格差がある場合は差額を精算
- 交換配送料はお客様負担となります
交換手続きは返品手続きと同様です。事前に当社までご連絡ください。
7. 配送料・手数料
返品・交換に関する費用は以下の通りです：
| 項目 | 負担者 | 備考 |
|---|---|---|
| 返送料金 | お客様 | 不良品の場合は当社負担 |
| 交換配送料 | お客様 | 往復分の配送料 |
| 手数料 | お客様 | 銀行振込手数料など |
| 初期配送料 | 非返金 | 返金対象外 |
8. 国際配送の返品
日本国外への配送の場合、以下の追加条件が適用されます：
- 関税、消費税などの税金は返金対象外です
- 国際配送料は返金対象外です
- 返品時の通関手続きはお客様の責任で行ってください
- 返品商品が日本に到着するまでのトラブルについては責任を負いません
国際配送の返品をご希望の場合は、事前に当社までご相談ください。
9. 保証について
製造物保証（ワランティ）に関する返品・交換は、別途メーカーの保証規定が適用されます。保証期間内の故障については、メーカー保証に従って対応いたします。
保証対象の故障の場合：
- 保証書が必要です
- メーカー指定の修理センターへの送付が必要です
- 修理または交換となります（返金ではありません）
10. お問い合わせ
返品・交換に関するご質問は、以下の連絡先までお問い合わせください。
DroneVision Japan株式会社 カスタマーサービス
返品・交換担当
〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-9-1
電話: 03-1234-5678（受付時間: 平日9:00-18:00）
メール: returns@dronevision.jp
※返品・交換のご連絡は、上記メールアドレスまでお願いいたします。電話の場合は「返品・交換について」とお伝えください。
ポリシーの更新
当社は、必要に応じて本返品ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、本ウェブサイトに掲載された時点から効力を生じるものとします。
最終更新日： 2026年1月15日
初版制定日： 2024年4月1日